TTC - The Finest Touch
Chính Sách Bảo Hành
TTC cam kết mang đến dịch vụ bảo hành minh bạch, đúng tiêu chuẩn nhằm đảm bảo quyền lợi và giá trị sử dụng lâu dài cho khách hàng.
1/ Thời hạn bảo hành
Thời gian bảo hành được áp dụng tùy theo loại sản phẩm và xuất xứ:
• Sản phẩm cơ khí (Châu Âu): 24 tháng kể từ ngày bàn giao
• Sản phẩm cơ khí (Trung Quốc): 12 tháng kể từ ngày bàn giao
• Sản phẩm điện tử (Châu Âu): 24 tháng kể từ ngày bàn giao
• Sản phẩm điện tử (Trung Quốc): 12 tháng kể từ ngày bàn giao
• Lớp phủ PVD: Bảo hành 10 năm theo tiêu chuẩn nhà sản xuất (không bong tróc lớp mạ), tính từ ngày nhà sản xuất bàn giao.
2/ Điều kiện bảo hành
Sản phẩm sẽ được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
• Lỗi được xác định là lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm được lắp đặt bởi đội ngũ kỹ thuật TTC.
• Sự cố được ghi nhận bằng biên bản có xác nhận của các bên liên quan.
Trong thời gian bảo hành:
• TTC chịu trách nhiệm sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm đúng theo hợp đồng.
• Trường hợp cần thời gian xử lý, TTC sẽ cung cấp giải pháp thay thế tạm thời đảm bảo tính thẩm mỹ và công năng.
• Mọi chi phí liên quan đến lỗi do nhà sản xuất sẽ do TTC chi trả.
3/ Trường hợp không được bảo hành
TTC từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:
• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành ;
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt hoặc yếu tố bất khả kháng ;
• Hư hỏng do tác động cố ý từ người sử dụng ;
• Sử dụng sai mục đích, tự ý thay đổi kết cấu hoặc lắp đặt sai tiêu chuẩn
• Hao mòn, phai màu theo đặc tính tự nhiên của vật liệu theo thời gian ;
• Trầy xước do va đập, lau chùi bằng vật liệu cứng hoặc thô ráp ;
• Hư hỏng do tác động của hóa chất như:
- Chất tẩy rửa có tính axit/kiềm
- Thuốc xịt côn trùng
- Dung môi (acetone, amonia, nitơ pha loãng,…)
Các yếu tố này sẽ được tư vấn rõ ràng cho khách hàng ngay từ giai đoạn lựa chọn sản phẩm.
4/ Quy trình bảo hành
TTC triển khai quy trình bảo hành rõ ràng, nhanh chóng và minh bạch:
• Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng gửi thông tin và hình ảnh sản phẩm gặp sự cố.
• Bước 2: Kiểm tra thực tế
Nhân viên kỹ thuật TTC đến công trình kiểm tra, đánh giá và ghi nhận tình trạng.
• Bước 3: Thẩm định với nhà sản xuất
Đối với các lỗi kỹ thuật, cơ khí hoặc lớp mạ, TTC sẽ gửi thông tin đến hãng để xác định nguyên nhân.
• Bước 4: Giải pháp tạm thời (nếu cần)
Thống nhất với khách hàng phương án xử lý tạm thời trong thời gian chờ kết quả.
• Bước 5: Xử lý chính thức
- Nếu lỗi từ nhà sản xuất: TTC tiến hành sửa chữa hoặc thay thế
- Nếu lỗi lớp mạ: thay mới chi tiết/bộ phận bị ảnh hưởng
• Bước 6: Hoàn tất & bàn giao
Sản phẩm được hoàn thiện và bàn giao lại cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.
5/ Chi phí ngoài phạm vi bảo hành
Trong trường hợp lỗi không thuộc phạm vi bảo hành:
• Khách hàng sẽ thanh toán các chi phí phát sinh như kiểm tra, đi lại, sửa chữa và thay thế (nếu có)
Cam kết từ TTC
Chính sách bảo hành của TTC không chỉ đảm bảo quyền lợi khách hàng mà còn thể hiện cam kết về chất lượng sản phẩm - tiêu chuẩn kỹ thuật – dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp.