Chính sách bảo hành

TTC cam kết

TTC cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng cùng dịch vụ bảo hành minh bạch, chuyên nghiệp và đúng theo tiêu chuẩn của từng nhà sản xuất. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời duy trì giá trị sử dụng lâu dài của sản phẩm trong suốt quá trình vận hành.

1. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được áp dụng theo từng nhóm sản phẩm và tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

Thời hạn bảo hành của một số sản phẩm đặc biệt có thể khác với quy định trên và sẽ được thể hiện trong báo giá, hợp đồng hoặc tài liệu kỹ thuật đi kèm.

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm sẽ được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Lỗi được xác định phát sinh từ quá trình sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

• Sản phẩm được lắp đặt theo đúng hướng dẫn kỹ thuật và quy trình do TTC hoặc đơn vị được TTC chỉ định thực hiện.

• Khách hàng còn lưu giữ các chứng từ liên quan như hợp đồng, biên bản bàn giao, hóa đơn hoặc các tài liệu xác nhận mua hàng.

• Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành.

• Sản phẩm chưa bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi bên thứ ba không được TTC chấp thuận.

Trong thời gian bảo hành, TTC sẽ tiến hành kiểm tra, đánh giá nguyên nhân và thực hiện sửa chữa hoặc thay thế theo đúng phạm vi bảo hành đã cam kết.

Mọi chi phí phát sinh liên quan đến lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất sẽ do TTC chịu trách nhiệm theo các điều kiện bảo hành tương ứng.

3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

TTC có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

• Hư hỏng phát sinh do thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt, sét đánh hoặc các sự kiện bất khả kháng.

• Hư hỏng do va đập, rơi vỡ hoặc tác động cơ học từ phía người sử dụng.

• Sản phẩm được sử dụng sai mục đích hoặc vượt quá điều kiện vận hành theo khuyến nghị của nhà sản xuất.

• Sản phẩm bị tự ý thay đổi kết cấu, sửa chữa hoặc lắp đặt không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật.

• Hao mòn, bạc màu hoặc thay đổi bề mặt do quá trình sử dụng tự nhiên theo thời gian.

• Trầy xước phát sinh trong quá trình sử dụng hoặc do vệ sinh bằng vật liệu có tính mài mòn.

• Hư hỏng do sử dụng hóa chất hoặc chất tẩy rửa không phù hợp, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

  • Chất tẩy rửa có tính axit hoặc kiềm mạnh.

  • Thuốc diệt côn trùng.

  • Dung môi như acetone, ammonia, nitơ pha loãng và các hóa chất có khả năng gây ăn mòn bề mặt hoàn thiện.

• Các hư hỏng phát sinh từ việc bảo quản hoặc vận hành không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.

Đối với các sản phẩm có yêu cầu bảo dưỡng định kỳ, việc không thực hiện bảo dưỡng theo khuyến nghị cũng có thể ảnh hưởng đến quyền lợi bảo hành.

4. Quy trình bảo hành

TTC áp dụng quy trình bảo hành thống nhất nhằm đảm bảo việc xử lý được thực hiện minh bạch, chính xác và trong thời gian sớm nhất.

Bước 1. Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ TTC và cung cấp thông tin đơn hàng cùng hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng sản phẩm.

Bước 2. Kiểm tra thực tế

Đội ngũ kỹ thuật của TTC tiến hành kiểm tra tại công trình hoặc hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm đến trung tâm kiểm tra khi cần thiết.

Bước 3. Thẩm định kỹ thuật

Đối với các trường hợp cần xác minh nguyên nhân, TTC sẽ phối hợp với nhà sản xuất để đánh giá và xác định phương án xử lý phù hợp.

Bước 4. Giải pháp tạm thời

Trong trường hợp việc xử lý cần nhiều thời gian, TTC sẽ trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án hỗ trợ phù hợp nhằm hạn chế ảnh hưởng đến quá trình sử dụng.

Bước 5. Thực hiện bảo hành

Nếu lỗi được xác định thuộc phạm vi bảo hành, TTC sẽ tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc thay thế sản phẩm theo chính sách của nhà sản xuất.

Đối với các sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu (Made To Order), thời gian thay thế có thể phụ thuộc vào kế hoạch sản xuất và thời gian vận chuyển quốc tế.

Bước 6. Hoàn tất và bàn giao

Sau khi hoàn thành việc sửa chữa hoặc thay thế, sản phẩm sẽ được kiểm tra lại trước khi bàn giao cho khách hàng.

5. Chi phí ngoài phạm vi bảo hành

Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, TTC vẫn sẵn sàng hỗ trợ kiểm tra và sửa chữa theo yêu cầu.

Khách hàng sẽ được thông báo trước về toàn bộ chi phí dự kiến, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Chi phí kiểm tra kỹ thuật.

• Chi phí đi lại hoặc khảo sát tại công trình (nếu có).

• Chi phí sửa chữa.

• Chi phí thay thế linh kiện hoặc phụ kiện.

• Chi phí vận chuyển phát sinh.

Việc sửa chữa chỉ được thực hiện sau khi có sự đồng ý của khách hàng.

6. Cam kết từ TTC

TTC không chỉ cung cấp sản phẩm chính hãng mà còn cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng thông qua dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp và quy trình bảo hành minh bạch.

Đội ngũ kỹ thuật của TTC luôn ưu tiên đánh giá khách quan, xử lý đúng nguyên nhân và phối hợp chặt chẽ với nhà sản xuất nhằm đưa ra giải pháp phù hợp, giúp đảm bảo hiệu quả vận hành, giá trị sử dụng lâu dài và sự an tâm của khách hàng.

7. Thông tin liên hệ

Nếu Quý khách cần hỗ trợ bảo hành hoặc tư vấn kỹ thuật, vui lòng liên hệ TTC thông qua các thông tin được công bố tại trang Liên hệ trên website.

TTC sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất theo quy trình chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.