Chính sách đổi trả

TTC cam kết

TTC luôn nỗ lực cung cấp các sản phẩm chính hãng với chất lượng đạt tiêu chuẩn của nhà sản xuất. Trong trường hợp phát sinh sai sót hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của TTC hoặc nhà sản xuất, việc đổi hoặc trả sản phẩm sẽ được xem xét theo các điều kiện dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như tính minh bạch trong quá trình xử lý.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được TTC trực tiếp phân phối và mua thông qua hệ thống bán hàng hoặc các kênh chính thức của TTC.

Việc đổi hoặc trả sản phẩm chỉ được xem xét khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện quy định trong chính sách này.

2. Điều kiện đổi sản phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm được giao không đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc hoặc mã sản phẩm theo đơn đặt hàng đã được xác nhận.

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và được TTC xác nhận.

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển trước khi khách hàng nghiệm thu.

• Sản phẩm bị thiếu phụ kiện hoặc linh kiện theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

Sản phẩm yêu cầu đổi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Chưa đưa vào sử dụng.

• Không bị trầy xước, biến dạng hoặc hư hỏng do tác động từ khách hàng.

• Còn đầy đủ phụ kiện, tài liệu kỹ thuật và bao bì (nếu có).

• Có hóa đơn, hợp đồng hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.

3. Điều kiện trả sản phẩm

TTC chỉ xem xét trả sản phẩm trong các trường hợp đặc biệt khi:

• Sản phẩm phát sinh lỗi nghiêm trọng do nhà sản xuất nhưng không thể sửa chữa hoặc thay thế.

• TTC không thể cung cấp sản phẩm thay thế có thông số kỹ thuật tương đương.

• Hai bên có thỏa thuận bằng văn bản về việc hoàn trả sản phẩm.

Việc hoàn tiền (nếu có) sẽ được thực hiện theo thỏa thuận giữa TTC và khách hàng sau khi hoàn tất quá trình kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi hoặc trả

TTC không áp dụng đổi hoặc trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm được đặt hàng theo yêu cầu (Made To Order), bao gồm các sản phẩm được sản xuất, hoàn thiện hoặc nhập khẩu riêng theo yêu cầu của khách hàng.

• Sản phẩm được lựa chọn theo màu sắc, kích thước hoặc cấu hình riêng theo yêu cầu đặt hàng.

• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đơn hàng đã được xác nhận.

• Sản phẩm đã được lắp đặt hoặc đưa vào sử dụng.

• Hư hỏng phát sinh do quá trình vận chuyển, bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.

• Hao mòn tự nhiên hoặc thay đổi bề mặt trong quá trình sử dụng.

• Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện hoặc chứng từ mua hàng.

5. Thời gian tiếp nhận yêu cầu

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng.

Các yêu cầu liên quan đến:

• Sai mẫu mã.

• Thiếu số lượng.

• Hư hỏng do vận chuyển.

• Lỗi ngoại quan.

cần được thông báo cho TTC trong thời gian sớm nhất kể từ thời điểm bàn giao sản phẩm.

Đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng, khách hàng vui lòng thực hiện theo Chính sách bảo hành của TTC.

6. Quy trình đổi hoặc trả sản phẩm

Bước 1. Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ TTC và cung cấp thông tin đơn hàng cùng hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng sản phẩm.

Bước 2. Kiểm tra thông tin

TTC xác minh thông tin đơn hàng và đánh giá sơ bộ nguyên nhân phát sinh.

Bước 3. Kiểm tra thực tế

Trong trường hợp cần thiết, đội ngũ kỹ thuật của TTC sẽ kiểm tra trực tiếp tại công trình hoặc yêu cầu gửi sản phẩm về để đánh giá.

Bước 4. Xác nhận phương án xử lý

Sau khi hoàn tất quá trình kiểm tra, TTC sẽ thông báo phương án đổi, trả, sửa chữa hoặc bảo hành phù hợp với từng trường hợp.

Bước 5. Hoàn tất

Việc đổi sản phẩm, hoàn trả hoặc hoàn tiền (nếu có) sẽ được thực hiện theo nội dung đã thống nhất giữa TTC và khách hàng.

7. Chi phí phát sinh

Đối với các trường hợp được xác định thuộc trách nhiệm của TTC hoặc nhà sản xuất, mọi chi phí hợp lý liên quan đến việc đổi sản phẩm sẽ do TTC chịu trách nhiệm.

Trong trường hợp yêu cầu đổi hoặc trả không thuộc phạm vi áp dụng của chính sách này, khách hàng có thể phải thanh toán các chi phí phát sinh như:

• Chi phí vận chuyển.

• Chi phí kiểm tra kỹ thuật.

• Chi phí tháo lắp hoặc lắp đặt lại (nếu có).

• Các chi phí khác được hai bên thống nhất trước khi thực hiện.

8. Sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu

Phần lớn các sản phẩm cao cấp do TTC phân phối được sản xuất hoặc nhập khẩu theo từng đơn đặt hàng riêng.

Đối với các sản phẩm Made To Order, TTC không áp dụng chính sách đổi hoặc trả vì lý do thay đổi nhu cầu, sở thích, màu sắc hoặc lựa chọn của khách hàng sau khi đơn hàng đã được xác nhận.

Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất, TTC vẫn thực hiện đầy đủ nghĩa vụ bảo hành theo chính sách hiện hành.

9. Cam kết từ TTC

TTC luôn ưu tiên giải quyết các yêu cầu đổi hoặc trả trên tinh thần hợp tác, minh bạch và bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.

Mọi trường hợp sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm, nguyên nhân phát sinh và các thỏa thuận đã được xác lập giữa hai bên nhằm đảm bảo giải pháp phù hợp, công bằng và đúng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

10. Thông tin liên hệ

Nếu Quý khách cần hỗ trợ về việc đổi, trả hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, vui lòng liên hệ TTC thông qua các thông tin được công bố tại trang Liên hệ trên website.

Đội ngũ chăm sóc khách hàng của TTC sẽ tiếp nhận và hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.